信息中心
2012中國將進入“社交型CRM”年
CRM一直被認為是客戶關系管理的有力工具，在過去很長一段時間內，CRM在各大企業的使用率都較高。隨著用戶對CRM應用的不斷深入，以及企業經營發展的需要，用戶對更多細節功能的需求逐漸顯露出來，CRM逐漸顯現出整合、云化、社交化和移動化的趨勢。特別是近年來社交網站屢創奇跡，越來越多的企業開始意識到社交型CRM已成為一種不可忽略的趨勢。
眾所周知，傳統的用戶信息管理系統是在假定用戶需求不變的基礎上進行的，系統假定一個性別、收入、年齡階段一定的用戶，他的需求也應該是一致且不變的。這里問題就出現了，用戶的需求實際上是變化的、不穩定的，那么以變化的需求為基礎建立起來的用戶信息管理系統當然也就不穩定了。因此企業需要進行客戶關系的動態管理。
社交型CRM的出現就是為了幫助企業實現客戶關系的動態管理。社交網絡中蘊含著一個簡單的邏輯，即如果甲和乙有關聯，而乙和丙有關聯，那么甲和丙一定能產生關聯。由此延伸的是企業在社會化網絡平臺上能夠與所有相關人產生關聯，不管這些人是否是企業的用戶。這就是企業在社會化網絡上的行為——關聯所有與企業、產品、品牌相關的人，不管他們是不是客戶，所有關聯并沉淀關系的用戶一定是企業的客戶或潛在客戶。
如今，每天都會有數以萬計的人登錄社交網站來發表自己的想法，社交網站已儼然成為眾人匯聚交流的中心。通過社交網站，企業有望提高收入、降低成本并提高效率。有研究表明，近70%的高管表示，如果他們的企業不參與其中，就會被拋棄；而超過一半的人相信，他們的競爭對手正在通過社交媒體成功地贏得客戶。
各企業已迫不及待地想要快速敲開這扇大門，搶占先機，提高核心競爭力。IT巨頭IBM已將自己的網站開放給社交網絡，其公司員工已開始使用Facebook網頁來討論關于智能應用影響力的看法。與此同時，星巴克也開始搭建自己的用戶論壇，讓客戶匯聚到一起討論該公司的產品與服務。
企業將社交網絡概念引入企業管理中，實現了企業內部員工間高效、透明、便捷的溝通與協作。借助該平臺，企業員工可上傳個人資料、實時信息和狀態更新，同時把應用程序和數據整合到平臺當中。隨著網絡的普及，技術的發展，未來5年無疑會成為“社交型CRM”年，而利用這種新型CRM系統為企業建立并維護客戶關系，無疑將成為企業發展的新思路。
集成系統網絡情報信息數據庫
CIO頻道人物視窗
CIO頻道方案案例庫
大數據建設方案案例庫
電子政務建設方案案例庫
互聯集成系統構建方案案例庫
商務智能建設方案案例庫
系統集成類軟件信息研發企業名錄