BI的使用使政府雇員有了更強(qiáng)大的工具。與此同時(shí)，美國(guó)的一些市政府機(jī)構(gòu)也利用這些工具為市民訪問(wèn)政府?dāng)?shù)據(jù)打開(kāi)了一扇窗。

Gartner全球公共部門研究組主任DavidMcClure說(shuō)，“在改善電子服務(wù)的進(jìn)程中，有一部分內(nèi)容就是要讓市民們可以訪問(wèn)那些能夠影響他們做決定的數(shù)據(jù)?！?/P>

美國(guó)新墨西哥州的Albuquerque市就是一個(gè)很好的例子。Albuquerque市多年來(lái)一直使用Cognos的BI工具從陳舊的財(cái)政系統(tǒng)中提取數(shù)據(jù)，并于2002年利用Cognos向市民提供統(tǒng)計(jì)報(bào)告。這些數(shù)據(jù)以前是不對(duì)外公開(kāi)的。

市政府IT人員搭建了基于網(wǎng)絡(luò)的分析和報(bào)表環(huán)境。這樣，根據(jù)個(gè)案或者歷史犯罪記錄，政府能夠提供鄰近街區(qū)或者城市范圍內(nèi)的犯罪統(tǒng)計(jì)。通過(guò)Cognos的PowerPlayWebExplorer,從賄賂案到綁架案，用戶可以根據(jù)臨近街區(qū)、某天的具體時(shí)刻、某周某月內(nèi)的某一天或者警察巡邏區(qū)域來(lái)查詢各種案件。市內(nèi)程序應(yīng)用組經(jīng)理ChrisFramel透露說(shuō)，房地產(chǎn)代理就會(huì)經(jīng)常使用犯罪統(tǒng)計(jì)記錄。

除了犯罪統(tǒng)計(jì)記錄外，Albuquerque市還在Cognos報(bào)告中向市民提供空氣質(zhì)量數(shù)據(jù)以及競(jìng)選中財(cái)政報(bào)表的分析結(jié)果。

在居民水費(fèi)賬單到期時(shí)，市政府就利用Cognos的NoticeCast工具發(fā)出通知?！巴ㄟ^(guò)AnalysisStudio，他們就可以看到自己用水量的變化趨勢(shì)?！盕ramel說(shuō)道。

重在數(shù)據(jù)重整

盡管已經(jīng)有了這些前景廣闊的先例，但是根據(jù)經(jīng)銷商和分析師的反饋，政府部門中采用BI工具的步伐仍落后于他們的企業(yè)同僚。SAS的美國(guó)政府系統(tǒng)工程主任RobertLatham說(shuō)，由于政府部門要經(jīng)常使用多套陳舊系統(tǒng)，這些系統(tǒng)中的許多數(shù)據(jù)在結(jié)構(gòu)上存在問(wèn)題，要使它們能正常運(yùn)作，就需要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行重整。

盡管存在這些障礙，在過(guò)去的五年中BI還是在美國(guó)的公共部門中引起了越來(lái)越多的關(guān)注，Latham說(shuō)。

市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)Gartner曾對(duì)美國(guó)218位政府部門的CIO進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，并在2006年3月出版的《商業(yè)智能的挑戰(zhàn)和前景》（TheChallengesandPromisesofBusinessIntelligence）中稱，BI在2005年十大技術(shù)主題中名列第五，被調(diào)查者預(yù)計(jì)，2008年它將升至第二位，緊隨移動(dòng)辦公之后。

Gartner并沒(méi)有按行業(yè)領(lǐng)域透露自己的預(yù)測(cè)，但是他們預(yù)計(jì)在未來(lái)的5年內(nèi)，BI軟件整體市場(chǎng)將以6.5%復(fù)合年增長(zhǎng)率發(fā)展，到2010年將擁有32億美元的市場(chǎng)。

Gartner的McClure稱，在私營(yíng)企業(yè)中BI工具的應(yīng)用方式日趨復(fù)雜，即將引燃一場(chǎng)新的商業(yè)變革。通過(guò)使用預(yù)測(cè)模型，商業(yè)決策者們正在將注意力從對(duì)BI歷史趨勢(shì)的審視中轉(zhuǎn)到其未來(lái)的前景上來(lái)。

他說(shuō),BI在公共部門中仍有很長(zhǎng)的路要走，在公信度和標(biāo)準(zhǔn)方面州政府和聯(lián)邦政府都有很大的壓力。

公共部門中，BI的最主要用途還是對(duì)分散系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的整合——為自己的經(jīng)理和上級(jí)監(jiān)管部門收集信息。McClure說(shuō)，公共部門中CIO所要迎接的挑戰(zhàn)是幫助自己的部門充分利用BI工具的分析能力，讓BI真正起到改進(jìn)工作流程的作用，而不再僅僅是被用來(lái)統(tǒng)計(jì)諸如雇員手機(jī)使用情況之類的工具。比如，改變交通標(biāo)志是否能夠真正減少交通事故的發(fā)生？旨在減少重復(fù)犯罪的新舉措是否能真正達(dá)到預(yù)期效果？“他們應(yīng)該努力追蹤動(dòng)態(tài)以便采取前攝性的改進(jìn)，而不是應(yīng)對(duì)性措施。”McClure稱。