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專家解析CRM2012新動態
上世紀90年代，CRM以其獨到的管理運營理念引領市場概念走向，受到了專家和企業管理層的強烈關注和研究。CRM曾一度被認為是客戶關系管理的有力工具，并在過去的很長一段時間內在企業前段管理的位置上扮演著十分重要的角色。
在如今這個商品趨于同質化、服務趨于個性化的市場環境下，具備多種強勁技能于一身的CRM成為企業增強競爭力的必備工具。
為了解決新形勢下的挑戰，CRM廠商們紛紛磨刀霍霍，用先進的技術和理念搶占消費者的視線。2011年的CRM汲取了豐富的營養，在這一年當中先是積極引入云計算，打破管理空間的局限性，讓CRM突出無可比擬的及時性成為可能。緊接著又馬不停蹄開發CRM的移動網潛力，在APP肆無忌憚之時，積極迎合了CRM的時效性需求，管理也因此變得移動起來，無所不在。
企業夜以繼日地對CRM開發和研究，造成產品的多樣雜亂，同時也無形當中推進了CRM自身功能的豐富和升級，為一片繁榮的應用前景鋪下基石。
在未來，CRM將集成更多的前沿功能應用以更好得凸顯自身的價值。抱著對各種新型技術“來者不拒”的包容態度才是豐富自身體系的基本要求。專家預言，簡易操作、及時安裝、直觀以及和第三方移動設備的整合也、將成為CRM今后的開發走向。除了這些，微博深入百姓生活，騰訊開通云儲存，Android和iOS已經成為連小孩都耳熟能詳的名詞術語。云計算和移動網絡這兩道時代主旋律也是2012年CRM主要鋪展的領域。
新一年新狀態，隨著技術的進步和時代的發展，CRM將以不一樣的移動震撼沖擊企業管理，帶給我們全新的管理面貌。
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