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IT產(chǎn)業(yè)借在線(xiàn)CRM走上信息化坦途
2、以用戶(hù)為中心
IT企業(yè)服務(wù)管理包括咨詢(xún)實(shí)施和交付用戶(hù)使用以后的客戶(hù)服務(wù)，咨詢(xún)實(shí)施往往以項(xiàng)目方式運(yùn)作，涉及時(shí)間周期比較長(zhǎng)，在線(xiàn)CRM系統(tǒng)的客戶(hù)反饋功能可以記錄客戶(hù)的咨詢(xún)狀態(tài)，當(dāng)客戶(hù)進(jìn)行咨詢(xún)時(shí)，坐席人員可第一時(shí)間查閱出客戶(hù)的資料，了解客戶(hù)反饋的產(chǎn)品問(wèn)題，解決客戶(hù)的反饋，同時(shí)，系統(tǒng)記錄的客戶(hù)信息，可以實(shí)現(xiàn)跨業(yè)務(wù)、跨部門(mén)之間的信息同步與共享，實(shí)現(xiàn)協(xié)同辦公，提高工作效率和服務(wù)水平。
同時(shí)系統(tǒng)提供強(qiáng)大自助服務(wù)，為客戶(hù)創(chuàng)建安全可靠的自助入口網(wǎng)站，IT企業(yè)員工可以在幾分鐘內(nèi)實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)在線(xiàn)辦公，客戶(hù)可以在線(xiàn)查看客戶(hù)反饋的解決進(jìn)度，無(wú)需聯(lián)系客服，還可與其他客戶(hù)進(jìn)行交流，顯著提高客戶(hù)忠誠(chéng)度，在保證高質(zhì)量的服務(wù)水平的同時(shí)，大幅降低服務(wù)成本，提高客戶(hù)對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感及歸屬感。
IT產(chǎn)業(yè)將大力加強(qiáng)在服務(wù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、技術(shù)支持和服務(wù)咨詢(xún)等方面的合作，借助云計(jì)算、在線(xiàn)CRM系統(tǒng)等先進(jìn)技術(shù)，為雙方共同的客戶(hù)帶來(lái)世界級(jí)的技術(shù)支持和應(yīng)用體驗(yàn)，助力中國(guó)IT產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
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