六、安全保障

CRM系統的安全保障，主要包含兩層含義。

一是軟件的穩定性。對于企業來說，軟件的穩定性比軟件的性能要重要的多。而軟件的穩定性，又包括兩方面的內容，一是系統本身的成熟程度，有否漏洞;二是技術上的考慮，其采取的一些技術，是否容易被病毒利用。軟件的穩定性上，不是我的強項，我也只懂點皮毛，這里不能給大家過多的意見，有時候，還要企業自己的網絡管理員參與到具體的選型當中來，提出一些建議，如數據在網絡上傳輸的安全性問題、是否要采取一些加密手段，等等。

二是權限的控制。權限控制一方面跟流程相關，另一方面，跟系統技術也緊密相關。如系統對于記錄的訪問，控制到哪個級別。是在單據級別上控制訪問權限，還是在記錄級別上控制，甚至可以實現對于字段的訪問控制。同時，在考慮權限控制復雜度的時候，還要考慮權限管理的便利性。我以前接觸過一個客戶關系管理系統，其權限控制做的很細，可以從字段級別上對于數據訪問權限進行控制，其細化，必然會帶來管理上的難度。