五、CRM的外延功能

現在的CRM軟件，跟以前的CRM軟件有了很大的改進，很多一些CRM的外延功能，現在都集成到了CRM軟件上去。最明顯的，如電子商務。現在很多CRM軟件公司為了增加系統的賣點，都在CRM系統中實現了電子商務功能。這就降低了用戶集成的麻煩，對于企業來說，是求之不得的。

有些軟件公司還集成了呼叫中心的功能。如此，用戶要實現呼叫功能的話，就不用再額外的去開發這個功能。

所以，企業要根據自己的需要，在軟件選型的時候，考慮其是否集成了一些有用的外延功能。這些功能雖然可能比較小，但是，若企業真的用的著的話，那就是一個非常有用的功能了。俗話說，有時候，一分錢會逼死一條英雄漢，當企業用戶需要用到這些功能，但是，系統里沒有，那會是一個比較頭疼的問題。故，在選型時，還要考慮這個外延功能的問題。