雖然說，技術(shù)層面的內(nèi)容在CRM項目選型中，不是非常的關(guān)鍵。但是，有時候，出于一些特殊的目的及環(huán)境的限制，CRM軟件的實現(xiàn)技術(shù)也會左右CRM項目的選型。下面我就從技術(shù)角度上，談?wù)?A style="FONT-SIZE: 14px; COLOR: #0000ff; TEXT-DECORATION: none" target=_blank>CRM項目選型的注意點。

一、體系結(jié)構(gòu)

現(xiàn)在市場上的CRM軟件，其體系結(jié)構(gòu)基本上存在兩種形式。一種是比較傳統(tǒng)的C/S結(jié)構(gòu)(客戶端/服務(wù)器端)，另一種是現(xiàn)在比較時尚的B/S結(jié)構(gòu)(瀏覽器/服務(wù)器結(jié)構(gòu))。這兩種體系結(jié)構(gòu)，各有各的特點。

不過，我比較偏向于利用瀏覽器/服務(wù)器結(jié)構(gòu)。這個結(jié)構(gòu)給我兩個最深刻的印象。

一是版本升級、新功能定義等等。若遇到版本升級時，利用瀏覽器/服務(wù)器結(jié)構(gòu)的話，有一個非常明顯的好處，就是我們不用一個客戶端一個客戶端的去升級，而是只要在服務(wù)器端上做好設(shè)置，那么在客戶端上就會自動從服務(wù)器上去下載更新的內(nèi)容。這是一個非常便捷的功能，特別是在CRM項目上線初期，難免會對CRM軟件進行小修小改。這對于系統(tǒng)管理員來說，就非常的方便。

二是遠程訪問的支持。對于客戶端/服務(wù)器端模式的CRM軟件來說，當員工出差時，要實現(xiàn)遠程訪問，那是一件比較困難的事情。員工不得不憑借VPN等方式進行企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)的訪問。但是，我們現(xiàn)在若采用瀏覽器/服務(wù)器模式的話，則對于遠程訪問的支持很好。我們只需要在企業(yè)的網(wǎng)關(guān)上設(shè)置一個指向CRM服務(wù)器的一個路由，就可以跟內(nèi)部訪問一樣的訪問CRM服務(wù)器，只是在速度上會有點差異而已。

現(xiàn)在對于瀏覽器/服務(wù)器模式的應(yīng)用最大的限制，就在于支持這種模式的CRM軟件不是很多，用戶的選擇范圍也就比較少了。

一般來說，若用戶對于員工的遠程訪問要求比較要，那我建議，還是要好好考慮，是否采用瀏覽器/服務(wù)器模式的CRM軟件。