趨勢四：市場進一步細(xì)分，行業(yè)化解決方案優(yōu)勢明顯

遠見和洞察力，不同于異想天開。任何趨勢當(dāng)中，總有一些是變的，一些是不變的。比如，CRM軟件行業(yè)，在未來的發(fā)展趨勢中：高端市場，行業(yè)化的解決方案會進一步細(xì)分。高端市場的企業(yè)更需要個性化的定制服務(wù)，隨著平臺化技術(shù)的發(fā)展，客戶的需求變得很個性。而在中小企業(yè)市場，CRM軟件更傾向于產(chǎn)品化，未來的CRM軟件功能會更完善，系統(tǒng)也更穩(wěn)定。

以賽捷軟件為例，目前 Sage CRM的幾個行業(yè)解決方案已經(jīng)在中國得到市場和用戶的認(rèn)可， 賽捷軟件相繼推出了Sage CRM會員制解決方案、Sage CRM快速消費品解決方案等行業(yè)解決方案。

Sage CRM產(chǎn)品所提供的先進功能有助于在眾多行業(yè)內(nèi)實現(xiàn)有效的銷售隊伍自動化、營銷、客戶服務(wù)及呼叫中心支持，所有這些功能均可以通過一個網(wǎng)絡(luò)瀏覽器或一個無線手持裝置獲得。通過Sage CRM，關(guān)鍵的管理人員即可輕而易舉地訪問以客戶為中心的公共信息，從而使得他們能夠提供更好，更為個人化的服務(wù)，以利于培養(yǎng)客戶忠誠度。