中國CRM已經走入了2012年?；仡?A style="FONT-SIZE: 14px; COLOR: #0000ff; TEXT-DECORATION: none" target=_blank>CRM的發展史：80年代初誕生于美國，2000年開始進入中國， CRM軟件從軟件安裝、調試和基于功能的培訓等基礎服務，到與互聯網技術的融合，再到“移動應用”嘗試?？梢哉f，CRM軟件供應商與中國企業并肩同行，在探索如何可持續發展過程中，創造著CRM不老神話。

經過十個多年頭的發展，CRM在中國企業信息化成長中所發揮的價值已得到肯定。大浪淘沙式的CRM進程，讓存活下來的CRM廠商打造出屬于自己的核心競爭力。典型的CRM廠商與產品有：賽捷軟件的Sage CRM、微軟的 Dynamics CRM、Oracle CRM、Salesforce等。發展到今天，CRM市場已迎來了一個高速增長期。此外，受互聯網、移動信息技術等影響，2012年，CRM市場發展狀態更具時代特征，其綜合發展趨勢，初露端倪。

趨勢一：產品平臺化 專業服務“續寫”CRM不倒神話

2012年，關于CRM的走向判斷，眾說紛紜。有人說，CRM已經不單單是一個軟件，而是咨詢和服務;還有人說，CRM終將被云計算取代;而另一部分觀點則認為，新一代的CRM核心設計理念必須是幫助中小企業打造“統一思想、統一方法、統一行動”的“鐵三角”……萬變不離其宗，提供優化的客戶體驗將是CRM的核心價值，而在這方面具有一定競爭力的，一定是擁有高度成熟的平臺化產品和具有一定服務經驗、達到一定專業水平的知名廠商。

從全球品牌知名度與產品成熟度來看，賽捷軟件可以說是行業中的佼佼者，在過去的20多年中一直專注于中端市場的CRM解決方案。Sage CRM與主要競爭產品相比有顯著的優勢,如：現成的ERP集成功能(EIS),更低的TCO，易于使用的儀表盤，圖形化且易于使用的工作流，以及功能強大的自助平臺，可靈活部署，隨需而動。

Sage CRM 7 ，憑借其平臺化、高級的 SOA/Web services 技術架構、人性化的用戶體驗，贏得了廣大中國用戶的青睞，其系統簡單易用、零編碼、易配置，并提供可視化工作流，強大的集成性及擴展性，確保企業投資，物有所值。

在中國市場有所發展，在管理與技術上實現雙重跨越的廠商可圈可點。從CRM產品平臺化、專業服務經驗與中國用戶業務匹配度等綜合指標來看，除了Sage CRM，微軟的Dynamics CRM，Oracle CRM、Salesforce幾家廠商表現同樣突出。但微軟CRM是集成進入office中的，與outlook融合在一起;Oracle CRM則是商務套件的形式，全部被打包進Siebel;Salesforce的中國市場戰略則屢受挫敗，其發展前景，不被大家看好。

也就是說，作為CRM軟件提供商，提供給客戶的不只是一個業務功能固化的軟件，而應該是一整套可配置的CRM平臺。在這個平臺上，可以為每一個行業、每一個企業配置特定的功能模塊和特定的業務流程。從而實現，軟件適應客戶，而不是客戶適應軟件的新的應用模式。一個企業營銷模式是企業最重要的核心能力之一，這種能力每個企業都不一樣，CRM軟件必須能適應這種不同。因此，可以說，CRM系統必須平臺化，服務必須專業化，這是CRM得以生存的根本。