為何放棄？

對于某些需求比較個性化的企業而言，可能會無法忍受這一點。廣匯汽車服務股份公司因此放棄了云CRM的采用，信息技術副總經理仲強表示，與某云服務商接觸后，他看到的通用型的標準化流程，無法滿足公司業務的需求。他還提出了另一個問題——“云CRM其實也無法與企業本身的ERP、呼叫中心對接，當我們向服務商提出這些需求時，他們做不到。”最后，廣匯放棄了這項服務，轉而購買了套裝軟件。

仲強談及的這家云CRM的服務商表示，事實上，這里涉及到價格問題。云服務商會根據不同軟件以及企業的要求開發接口，有些企業可能無法接受再開發接口的價格問題。這也是現有成長中的云CRM服務商的煩惱。有時候即使達成合作完成對接，為了迎合傳統軟件繁瑣的流程設置、也會犧牲云CRM流程上的某些簡便性。

除此之外，安全性是一個普遍被提及的問題，南孚電池有限公司信息中心經理朱文輝表示：云計算時代的數據泄密和傳統軟件的泄密完全不同，一旦丟失將會失去所有，而不是一部分。作為一家大型企業，很難忍受這樣的損失，目前他只在郵箱服務上采用外部服務。

另一位專門提供主機托管的服務商表示，目前云服務市場上的相關保障體系還未建立。他舉例說，國外有第三方機構負責云服務上的安全授信，并且有相關的法律體系保證那些竊取數據的黑客會受到懲罰，受害企業會獲得相應的賠償。而在中國這些都還沒有建立，也難怪客戶擔憂。當然，在安全性這個問題上，中小型企業的擔憂似乎沒那么嚴重。鄭煒說：“我們不會在安全保證上進行過多的投入，反而把數據放在服務商那更安全。”