當人們激烈討論是否該采用公有云服務時，一些國內的中小企業已經開始默默地使用這項服務，提前感受云服務的快樂和煩惱。

鄭煒坐在一間沒有窗子的辦公室里，屋子帶著明顯的油漆味，有新公司的味道。作為勵步國際兒童教育的運營副總裁，鄭煒4年前和幾個伙伴創建了這家專為2～10歲兒童提供全英文全學科綜合能力培養課程的機構。企業創立一年后，擁有一批穩定的客戶，他率先采用云計算形式的CRM。

“我最看中這項服務的成本低廉，適應企業快速成長、頻繁改動流程的情況。”現在鄭煒他們可以從云中獲取到全國22家教學中心的教室使用率、學生培訓時長等情況，而勵步自己只需要在總部配備3名IT人員、負責日常維護工作。“不需要購買服務器、數據庫，也不需要請人開發、清理數據和優化數據庫，我們節省了很大一筆IT投入。”鄭煒顯然很享受這項服務。

“不過，成功使用這項服務的前提是，負責這項工作的人的職位越高越好，改善和推動業務流程的重新設計往往需要了解公司運作，同時要有影響力。”他表示，這名關鍵人物同時也要了解云服務能做什么，不能做什么。現在勵步管理CRM的工作由運營部門加上一兩名IT人員來完成，而非僅僅由IT部門完成，鄭煒自己也在不間斷地學習如何使用這項服務。

站在云端

當人們激烈討論是否該采用公有云服務時，一些國內的中小企業已經開始默默地使用這項服務，提前感受云服務的快樂和煩惱。基于SaaS形式的CRM是目前為止在企業里使用最為廣泛的云服務之一。雖然沒有相關市場調查數據，不過據國內最大的云CRM服務商八百客的數據，截至目前，他們已經擁有一萬家企業客戶，其中八成來自中小型企業，數量龐大、生機勃勃。云CRM成本低廉、使用簡便、響應快速，是不少中小企業將橄欖枝投向它的主要原因。

有意思的是，IT企業本身也是云CRM很大的客戶群——普元軟件兩年前就開始使用這項服務。“我們對比了三種方式。”普元軟件原總裁助理周冉說，這三種方式分別是：購買套裝CRM、自主開發一套軟件、采用云CRM服務。前兩者過于標準化、成本太高，最后普元選擇了當時開始流行的、價格低廉、方便改進的云CRM服務。

“這就是IT公司的優勢——我們了解軟件的歷史，對于現在流行的產品也能‘Hold’住。”周冉笑稱，“其次，我們了解自己的需要，建立了精細化管理、把握客戶、簡單高效三個清晰的目標。”如果平時遇到需要修改的地方，普元內部也有專業人員進行修改，這樣的先天優勢讓他們使用起來得心應手。“如果10分滿分，我給它的打分是9.5分。”周冉表示。這個分數顯然非常高。

不過，一項流行事物顯然無法做到完美無缺——勵步的打分是8分。“畢竟這項服務不是專門為教育培訓行業打造，在操作流程上不可能做到最優化的設計。”鄭煒回憶了一些細節：比如想省略某些步驟，或者希望以另一種方式顯示表格時，這些都會超出產品本身的調整范圍。如果想改變，那么涉及到定制化開發需要更多費用。顯然，云CRM的成本低廉，但是需要犧牲一小部分的使用感受，畢竟它不可能針對所有企業進行徹底的個性化定制。