
傳統的ERP重點解決的是企業內部資源整合和業務管理問題,主要包含銷售管理、生產計劃、質量管理、采購管理。但是在Internet與電子商務的發展中,企業傳統的ERP系統卻使各個企業出現了相對獨立的信息孤島和功能殘缺等問題。CRM則側重于企業對客戶資源的有效發掘和利用,解決客戶個性化需求滿足和市場營銷方面的業務管理問題。
CRM和ERP有重疊部分,存在著互相滲透、互相支持的關系,它們在發展中要求相互結合、共同提高。在這個過程中,CRM提供了具體執行的框架,而ERP則提供了資源的應用及其實際的操作,CRM從盈利方面,ERP從成本方面,共同為提升企業的效益做出了貢獻。
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