CRM系統早已成了當下多數企業“必備”的管理工具，不少企業不顧自己的實際情況，盲目跟風上線CRM項目。結果，經過一段時間的實施應用下來，見效甚微。分析原因，不難發現這其中很大一部分原因是這些企業還沒有到上線CRM項目的時候。簡而言之，就是時機未到。筆者，就什么樣的企業不建議使用CRM這一話題，采訪了從事CRM多年經驗的知客CRM資深管理專家。下面，筆者就專家的觀點做一個總結，希望能對趕著上線CRM項目的企業起到借鑒的作用。

因客戶需求而上線CRM

CRM專家指出，在CRM項目實施過程中，有一種有趣的現象：在上線CRM項目時，很多企業并不是自愿的。因為他們的客戶有這方面的要求，為了通過驗廠的需要，他們就不得不上線CRM系統。這種情況很多發生在外貿型的生產企業或者貿易公司中。

CRM實施專家指出，在這種背景下上CRM項目是難以成功的。一方面，企業沒有做好上CRM系統的準備，這樣就不能很好的分析系統的需求。另一方面，在這種情況下上CRM項目時往往會有急功近利的心態，希望在最短的時間內將CRM系統上線，不管實際的效果如何。

為此CRM專家建議，企業是否上線CRM系統應該根據企業自身的管理需求，而不能因客戶的需求而盲目上線CRM。