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ERP環境下CRM系統分析與設計研究
通過ERP的建設，很多企業實現了制造、庫存、財務、銷售、采購等環節的流程優化。但有些方面的管理活動是ERP功能薄弱的地方，如銷售隊伍的管理，銷售機會的管理，如何組織和評價市場活動和如何處理客戶服務請求等。為了彌補ERP的不足，引進CRM(Customer Relationship Management，客戶關系管理)系統，把ERP與CRM整合，可以加強客戶關系的管理。但傳統的CRM概念中只強調單純的客戶關系管理，產品信息只存在于ERP中，而在CRM中沒有體現出來。ERP環境下的CRM系統前臺是CRM的服務系統、營銷系統和銷售系統，后臺才是ERP，因此必須在CRM中存在有產品信息，并與ERP中的產品信息保持一致，這樣才能對客戶關系產品信息進行統一管理。
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