三、在CRM語音交流的功能與SaaS功能不能完美對接。

隨著CRM 的系統(tǒng)的不斷發(fā)展，已經(jīng)形成了語音呼叫系統(tǒng)，也就是當(dāng)客戶打電話過來的時候，能夠自動根據(jù)客戶的電話號碼進(jìn)行轉(zhuǎn)接，轉(zhuǎn)接到對口的業(yè)務(wù)員那邊，以減少客戶的等待時間，提高客戶的滿意度。采用SaaS模式的CRM軟件，以租代售，盡管在成本上行得到很多廠商的關(guān)注，但是這些廠商想要實現(xiàn)語音呼叫甚至是呼叫功能，面對這樣的客戶大多數(shù)的SaaS提供商往往就會放棄，一小部分堅持的便會退回到SaaS模式的前身ASP模式，但實際上這不在是軟件即服務(wù)的模式了。

基于以上的幾點分析可以看出，SaaS與CRM現(xiàn)在還不能“牽手”，或者說是還沒有到火候。相信在未來，隨著SaaS模式以及CRM技術(shù)的不斷整合，兩者“牽手”不成問題。