SaaS（Software-as-a-service）的意思是軟件即服務，CRM（Customer Relationship Management）就是客戶關系管理，幫助企業服務于客戶，在原始的概念中服務是一個重要的理念，這兩種軟件至今無法融合應用，我們來仔細分析一下，可以發現這兩者之間很多方面都無法兼容。

一、從CRM的分類的角度來講，CRM與SaaS在某種程度上是沖突的。

CRM在功能上可以細分為分析型和記賬型，在與SaaS碰面的時候在某種程度上還是能夠很好的兼容，因為記賬型的只是記錄與客戶等聯系的具體情況，不涉及數據庫的問題，但是關鍵性的問題不在這，當分析型的CRM與SaaS相遇時，情況有點尷尬，因為企業在選擇分析型CRM的時候，就是會涉及到數據的分析，甚至是對幾年之前的數據進行分析，現在如果引進SaaS也就意味著用戶在用到數據的時候必須從互聯網上下載相關的數據，這個過程和之前單獨運用CRM在局域網上進行數據分析是沒有可比性的。

盡管在在目前一些SaaS廠商已經看到這個問題，并且試圖直接把需求翻譯成代碼，直接與服務器聯系，在服務器中直接的進行分析數據，但是當用戶對于結果感到不滿意并且需要運算的過程的時候，SaaS跟CRM不得不分道揚鑣，即使勉強在一塊也不幸福。