五、考慮是否要與企業(yè)現(xiàn)有其他軟件集成？

企業(yè)在上CRM系統(tǒng)之前，可能已經(jīng)有了其他的信息化系統(tǒng)，如ERP或財(cái)務(wù)管理軟件。可能目前還沒(méi)有，但是以后準(zhǔn)備上其他的信息化管理軟件。此時(shí)在項(xiàng)目選型時(shí)，就需要考慮到信息化系統(tǒng)集成的必要性。不同的信息化系統(tǒng)之間會(huì)有重合的地方。如CRM與ERP，在客戶(hù)信息的管理、銷(xiāo)售訂單的管控等方面，往往會(huì)有重疊。如果兩套系統(tǒng)各行其事，那么導(dǎo)致的結(jié)果就是要做很多重復(fù)性的工作，如訂單的輸入、客戶(hù)信息的管理等等。

為此在系統(tǒng)選型時(shí)，要考慮到未來(lái)系統(tǒng)集成的需要。如要考慮到系統(tǒng)的集成性（具體包括集成的成本、集成的風(fēng)險(xiǎn)、集成的工作量等等因素）。根據(jù)不同的情況，軟件的集成性是不同的。如用友的收購(gòu)的TurboCRM只是對(duì)用友自己的ERP集成，對(duì)其他廠商的軟件的集成性并不是很好。