四、分析型與操作型CRM，該如何選擇？

CRM系統根據其功能大致可以分為分析型和操作型兩類。顧名思義，操作型的CRM軟件側重于對業務數據的紀錄，而缺少對數據后續處理和業務流程跟蹤的能力。而分析型CRM系統，不僅僅能夠實現對業務數據的準確記錄，而且還可以對相關的數據進行分析。簡單的說，就是分析型的CRM系統，還帶有一定的BI商務智能的特點。企業在CRM軟件選型時，需要考慮企業的實際需求，來判斷采用的是操作型的CRM還是分析型的CRM。如果企業管理比較到位，比較重視數據的再生，那么分析型CRM是一個不錯的選擇。相反，如果只是想紀錄客戶的交易數據，或者另外有獨立的BI商務智能系統，那么只需要選擇操作型CRM即可。

筆者比較傾向于推薦分析型的CRM軟件。因為信息化管理軟件的核心價值在于對數據的重復利用。利用專業點的術語，就是數據挖掘。從既有的數據中，挖掘出隱藏在背后的價值，真正的做到數據庫營銷。