三、CRM“尺碼”抉擇？

在CRM選型時，CRM“尺碼”是必須要考慮的一個內容。就好像一個運動員要跑出要成績，必須要有適合的鞋子一樣。現在CRM的軟件供應商不少于50家。這么多的CRM產品除了在功能上不同之外，還體現在其能夠適應的企業規模不同。如知客CRM主要滿足于中小型企業的應用，如果一個跨國集團使用知客CRM軟件，就略顯不合適。為此在CRM選型時，CRM的“尺碼”非常的關鍵。企業在選型時，要從企業的現狀出發，選擇合適自己企業規模的CRM軟件。同時需要兼顧企業未來幾年的發展趨勢。如果企業還處在發展期，就好像一個人處于青少年期，此時尺碼最好選擇稍微大一點。

筆者在實際工作中，一般都建議企業最好考慮未來5年左右的戰略規劃。換句話說，CRM軟件至少要能夠為企業服務5年。企業要考慮，未來5年之后，CRM軟件是否還可以跟上企業發展的規模。