3 系統(tǒng)分析

3.1 系統(tǒng)的可行性分析

需求分析的首要任務(wù)就是進(jìn)行系統(tǒng)的可行性分析，其目的是確認(rèn)或者否定用戶單位對開發(fā)系統(tǒng)的要求。可行性包括兩層含義，一是可能性，二是必要性。可能性指的是開發(fā)本系統(tǒng)的條件是否具備，必要性指客觀上是否真正需要。用時還應(yīng)分析用戶要求的適當(dāng)性，全面考慮資金、技術(shù)、時間等制約因素，如果開發(fā)的要求過高，則應(yīng)該與用戶一起分析修正。下面從可行性各個方面來論證建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的可行性。

(1)操作的可行性分析。系統(tǒng)運(yùn)行過程中，普通管理員和超級管理員的職責(zé)是根據(jù)權(quán)限完成各個功能模塊的應(yīng)用。系統(tǒng)采用菜單導(dǎo)航，實(shí)現(xiàn)角色與數(shù)據(jù)庫的交互，界面簡潔友好，操作方便。普通管理員只需登陸界面進(jìn)行功能模塊的選擇即可，不需掌握數(shù)據(jù)庫等相關(guān)知識。因此在操作上，該系統(tǒng)是易用的。

(2)經(jīng)濟(jì)的可行性分析。中小型企業(yè)建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，除了對系統(tǒng)使用人員進(jìn)行簡單的培訓(xùn)，硬件和軟件上的投入與其他信息系統(tǒng)相比并不大。而系統(tǒng)投入使用后，可以節(jié)省大量的人力、物力及財(cái)力;另一方面，由于系統(tǒng)的各功能模塊設(shè)計(jì)適當(dāng)，維護(hù)起來也相對方便，需要的維護(hù)成本也較低。所以，從經(jīng)濟(jì)的角度來看，本系統(tǒng)是可行的。

(3)技術(shù)的可行性分析。本系統(tǒng)采用較成熟的B/S模式，由瀏覽器、IIS服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器組成，可以通過Internet進(jìn)行，不受地域限制，且具有較好的升級擴(kuò)展性能。

3.2 系統(tǒng)模塊的功能設(shè)計(jì)

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)的目的是為企業(yè)管理自身的客戶信息，相應(yīng)的需求有：

(1)客戶關(guān)系管理

1)管理客戶的詳細(xì)信息：包括客戶的基本信息、聯(lián)系人信息，和客戶的合同信息。

2)為更多地了解客戶的需求，區(qū)別出普通客戶和高意向度客戶。針對不同等級的用戶，采用不同的跟進(jìn)策略，大大提高訂單數(shù)量。

3)解決因銷售人員的業(yè)績考核以及因銷售人員的流動而帶來的客戶流失問題。傳統(tǒng)上，由于銷售人員的離職等等，往往會造成客戶的流失問題。那么我們這個系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，就是讓銷售人員通過這個系統(tǒng)，詳細(xì)記錄每個客戶的具體情況。而作為企業(yè)主管來說，可以很方便地看到每個銷售人員下面的客戶的詳細(xì)情況，因此，從某種程度上，可以有效緩解因銷售人員的流動而造成客戶流失的問題。

(2)銷售人員活動管理

作為銷售人員的活動，從傳統(tǒng)上來說，由于面對的客戶很多，怎樣才能做到有條不紊、忙而不亂?這是其一;其次，企業(yè)的主管很難把握或者了解這些銷售人員具體在外面做什么?每天客戶跟進(jìn)的效果如何?也無法對于銷售人員進(jìn)行指導(dǎo);最后，由于銷售人員在外地，更是幾個月難得見一次面，整個銷售管理松散，效率低下。

為了解決上述問題，我們設(shè)計(jì)了日程管理功能，日程管理可以通過日程提醒，使銷售人員能夠合理安排工作。同時，作為企業(yè)主管，將能夠較明確的了解每個銷售人員每天在做什么，做的如何，應(yīng)該怎么做等等。我們會設(shè)計(jì)一個針對銷售人員的日程功能，從這個功能上，作為銷售人員就能很明確自己的每天活動安排，真正做到忙而不亂。最后，作為主管來說，對于營銷效果能給及時給予指導(dǎo)和跟進(jìn)，并對銷售隊(duì)伍進(jìn)行有效的管理等。

(3)報(bào)價(jià)管理

可以解決傳統(tǒng)面對眾多客戶。書面報(bào)價(jià)的時間耗費(fèi)等，我們設(shè)計(jì)報(bào)價(jià)管理，可以通過對每個客戶的分類，給其進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)報(bào)價(jià)，可以根據(jù)客戶的需要。生成Excel和Word等文件格式傳給客戶。

(4)服務(wù)管理

設(shè)計(jì)了服務(wù)模塊，用以記錄客戶的反饋信息，并對反饋信息進(jìn)行管理，以利于相關(guān)人員的查看和跟進(jìn)，提高服務(wù)的效率和質(zhì)量。

(5)郵件管理

公司人員和客戶之間通過電子郵件進(jìn)行聯(lián)系，同時可以對客戶的電子郵件地址進(jìn)行管理。