二、同行用的好，我就能用好？

從這些年國內外的CRM應用狀況來看，CRM軟件和ERP不同，沒有明顯的行業特征，只是在營銷管理 方式上有著明顯的業務模式差異。一些客戶行業不同，但業務模式卻是相同的，而一些企業雖然所處行業相同，但業務模式差異卻很大。

舉個例子說：有這樣兩家企業，益普生制藥和西蒙電器，一個屬于制藥行業、一個屬于電器制造行業，雖然行業不同，但他們都同屬于推廣管理模式。這兩家在CRM系統的關鍵應用和管理流程上非常接近，只是客戶對象不同，一個是醫院和藥店，一個是商場和建材城。而西蒙電器也是在參觀了博福-益普生制藥的應用成果之后，非常認可雙方業務模式的一致性，因此選擇了相同的CRM系統提供商為其提供產品及服務。而對于同樣是IT企業的戴爾和聯想，一個是以客戶直銷為主，一個是以渠道分銷為主，這兩家企業的業務模式差異就較大，CRM應用重點也不同。不過在多年的CRM實施過程中發現，用同行業的CRM解決方案大多能滿足企業90%左右的需求，尤其是戶外廣告行業、管理咨詢行業和電力 設備行業等。客戶關系管理是一個跨行業的概念，在軟件供應商提供相關案例時，我們應更多關注成功應用案例中與自身企業在業務模式上是否有相似性，而不應單純去強調行業特征的一致。