二、租用CRM的易用性

軟件的易用性是信息化產品評估的一項重要參數，這個參數對于租用型產品尤其重要。因為租用型產品面向的是全國乃至全世界的客戶，低廉的服務費對于服務提供商來說不可能做到每家企業上門培訓服務，因此大多數服務商都采用了提高軟件的易用性來解決這個問題，也就是通常所說：“見了就會用，用了就說好”的要求。

軟件的易用性體現在各個方面，比如數據的展現方式。一個優秀的信息化軟件產品在人機交互上考慮是非常成熟的，有實力的公司往往會成立一個專門的“人機交互設計”部門來完成產品的人機交互設計。

比如：在用戶正常使用CRM軟件的時侯，突然一個客戶的電話打入，用戶需要立刻找到該客戶的所有資料，以便應答，此時軟件的開發者記錄下為了找到這個客戶操作系統時，用戶鼠標的點擊次數和頁面的刷新次數，在后期的開發中，盡量減少使用者的操作步驟。不用說大家也知道：鼠標點擊次數最少和頁面刷新次數最少的軟件最好用!