奢侈品是多數人的夢想，而只為少數人擁有，其特征在于尊貴與奢華。能買得起奢侈品的顧客就是奢侈品企業服務的對象。因此，奢侈品企業為了維系和保持客戶，都想著法子采用新的管理模式，來提高客戶對自身品牌的忠誠度和粘著度。在現代企業管理中，CRM即客戶關系管理越來越成為奢侈品企業的新選擇。其中，客戶關系管理的精髓即以客戶為中心取代傳統的以產品為中心，來使客戶滿意，提高客戶的滿意度和忠誠度，從而建立起奢侈品企業和客戶之間的一種長期穩定的關系。

在奢侈品行業有一個條新出現的法則：回應客戶的愿望，即是引領時尚!因此，客戶關系管理是奢侈品企業成功經營的重要法寶。奢侈品企業的客戶關系管理應該建立在“高價值的客戶是企業投資的主要對象”，其管理目標主要是與有戰略意義的客戶保持和發展長期的客戶關系，管理的手段是通過信息技術將營銷、銷售、客戶服務過程中所得到的客戶信息進行處理、共享與整合，設計并改造業務流程。

既然客戶關系管理對于奢侈品企業這么重要，那么奢侈品廠商該如何進行客戶關系管理戰略的選擇呢？如果選擇了客戶關系管理的戰略，那么這種戰略能為奢侈品企業帶來什么樣的好處呢？圍繞著這些核心問題，接下來筆者將為大家揭開奢侈品行業CRM選型戰略。

首先，需要完整的客戶信息管理。客戶的累積是一個長期的、動態的過程，傳統的客戶管理方式難

1以收集和保存完整的客戶信息。這就需要所選擇的CRM能集中記錄、統一管理當前累積的客戶信息及以后收集的客戶信息，建立起一套完整的客戶檔案，方便企業維持對客戶進行品牌價值傳播、活動細則推送和客戶關懷等，從而提升客戶對品牌的忠誠度和粘著度。

其次，做好客戶關系管理，分析購買人群的購買習慣、興趣喜好，這一過程必然涉及到海量銷售數據的智能分析。這就要求CRM系統應具有強大的數據分析功能，能夠挖掘數字背后的深層含義，為公司的經營策略和工作執行提供決策依據。

第三，挖掘重點客戶的功能。這就要求CRM能與會員系統對接，引入會員數據，通過數據挖掘的手段，挖掘出重點客戶，通過市場營銷方案持續向客戶轉播信息，潛移默化的提升客戶的品牌認知和粘著度。

最后，智能化的售后服務功能。奢侈品行業的消費者都是一個相對穩定的高收入者，這類群體對品牌有著較高的要求，做好了售后服務有助于這類群體對品牌的忠誠度，這就要求所選擇的CRM系統除了具有智能分析功能，還要能幫助企業更好的做好售后服務工作。