在市場競爭白熱化的今天，中國中小企業的發展可以說是舉步維艱，沒有高利潤行業的壟斷權力，沒有支持大公司背后的財團力量，更沒有可以依靠的政治關系網。可以毫不過分地說，中國中小企業都是自己在市場中努力拼殺，努力經營下慢慢成長起來的。中國中小企業的發展史就是一部沾滿血淚的奮斗史。

公司在苦心經營下終于慢慢地成長并壯大起來，但是由于各方面的原因，公司的管理卻變得難以掌控，各種層出不窮的問題讓很多民營企業家們疲于應付，銷售離職、客戶丟失、銷售不能完全掌控、市場活動時效性差、服務不及時、各種危險信號，似乎已經給公司的管理亮起了紅燈。這時候我們應該怎么辦？使用CRM系統——公司管理變得輕松簡單！

CRM是英文Customer Relationship Management 的縮寫，中文意為客戶關系管理系統，是由全球最具權威的IT研究與顧問咨詢公司Gartner Group提出來的，經過20多年的發展歷程，CRM的技術已經處于成熟階段，CRM在研發、維護、安全保障技術上都達到了一定的高度。CRM的發展帶動了許多外國企業上市，比如說：Oracle、Salesforce 等。這股熱潮也由國外傳至國內，部分中國高科技產業公司成功開發出有自己獨立產權的CRM系統，例如：用友、金蝶、Cloudcc等。面對那么多公司，那么多套CRM系統，我們中小企業如何才能選出一套適合自己使用的、可靠的系統呢？下面我將結合自己的經驗，向大家分享我在這方面的一些心得體會。

首先在技術方面而言，也許大家都會覺得國外的企業的CRM技術更先進一些，因此就將視線投入到國外企業。其實，我想告訴大家，大可不必如此。CRM技術經過二十多年的發展歷程，技術已經較為成熟，經過多年的研發，許多CRM企業已經完全達到甚至超越國際水平。這是其一。其二，第三代軟件CRM系統作為一個云系統，需要網絡技術實現，如果購買外國廠家的產品服務，也許你的系統服務器只能設在大西洋彼岸，光帶寬問題就夠費腦的了，如果系統再出現什么問題，維修的服務費更讓咱們頭痛。因此本土化的CRM才是我們最好的選擇。這里我向大家介紹一下，我在選擇CRM系統的時候所接觸的給我留下較深印象的幾個廠家：用友、金蝶、CloudCC.com。他們都有自己的官方網站，有感興趣的朋友，可以自己去看看。

技術實現大家可能差不多，在商言商，價格比較是毋庸置疑，國外的企業的確比較貴，動不動就上百萬。作為企業成長期，關注產品的性價比才是最重要的。相對而言，國內的價格就便宜了很多，在觀察了許多廠家之后，個人認為最合適的是租用型的，按年付款，這樣就有效的避免了資金鏈斷層問題。在這里，我想特別推薦一下CloudCC.com，在咨詢的時候它們的專業咨詢人員會極其細心地講解CRM知識，提供十分貼心的售后服務，可以給您的賬戶提供個性化設計，滿足您的各種需求。CloudCC.com的CRM系統涵蓋業務面十分廣泛，按需定制，操作簡便，能幫助公司運作效率顯著提升！

關于服務問題，個人建議選擇一家有自己知識產權的CRM公司。這樣一來，賬號就有安全性的保障了，出現什么問題，和廠家一溝通，就能及時給我們解決這些小問題。有自己的知識產權、服務器的廠家也能最大限度地保證我們的信息安全。CloudCC.com公司的CRM系統就是個不錯的選擇，自主產權的系統，在這個系統中，誰、什么時候、使用什么級別賬號和什么IP地址登陸公司系統都一清二楚，最大限度地保證公司安全的隱蔽性、安全性。

在挑選CRM系統過程中，除了選擇一個好的系統以外，更重要的是管理思維的轉變，如果只導入系統，不導入這種以顧客為中心的經營管理思維，公司管理也很難獲得真正意義上的改革。