梳理流程

目前，不少企業(yè)都把注意力放在技術(shù)方面，出現(xiàn)了一種不對當(dāng)前流程進(jìn)行仔細(xì)評估就直接進(jìn)入軟件選型階段的傾向。客戶關(guān)系管理的個(gè)性化較強(qiáng)，涉及企業(yè)深層運(yùn)作機(jī)制的改變，牽涉到人、流程和技術(shù)三方面要素，在這三者之中技術(shù)作為促進(jìn)因素是排在最后的變量，只有當(dāng)人和流程準(zhǔn)備就緒以后，才知道用什么技術(shù)能適合企業(yè)的獨(dú)特環(huán)境。考|試/大如果沒有識(shí)別企業(yè)業(yè)務(wù)流程存在的問題并制定改善方案，應(yīng)用了CRM系統(tǒng)后，不但不能從整體上提高企業(yè)的運(yùn)作效率和經(jīng)濟(jì)效益，反而會(huì)成為一種障礙而使業(yè)務(wù)流程運(yùn)作更加低效，成本更高。有時(shí)雖然對個(gè)別環(huán)節(jié)的運(yùn)作效率有所提高，但也不過是使企業(yè)以更快的速度完成以前效果不好的工作。因而中小企業(yè)的實(shí)施團(tuán)隊(duì)要花時(shí)間研究現(xiàn)有的營銷、銷售和服務(wù)策略和流程，通過對公司業(yè)務(wù)流程的分析，可以知道哪些業(yè)務(wù)領(lǐng)域最需要自動(dòng)化、哪些領(lǐng)域需要業(yè)務(wù)流程的改善。