時下，商品同質化現象日益嚴重，企業的市場戰略已進入以客戶為中心、以提升客戶體驗為目的的時代。企業唯有聚焦客戶全生命周期，傾聽客戶的呼聲與需求，并對不斷變化的客戶需求迅速做出反應，才能迅速提高企業的核心競爭力，成為同行業市場的領導者，實現從“紅海”到“藍海”的跨越。企業要做好CRM首先應做到以下四點：

以客戶為中心

首先也是最重要的是，以客戶為中心應始于客戶(而不是技術)。以客戶為中心的理念可以追溯到一百五十年前，內聯升鞋店的掌柜趙廷把來店內做過鞋的達官貴人的鞋碼尺寸都記錄在冊，而創造出第一本《履中備載》，他無論如何也想不到，自己正在做著一件即便是在150年后也非常時髦的事情——客戶關系管理（CRM）。在本《履中備載》并不存在技術?？梢娨钥蛻魹橹行木褪且环N態度。事實上，在我們從以產品為驅動的經濟向以客戶為驅動的經濟轉變時，我們最需要的是企業組織態度上的變革。這是因為業務運作方式將從自內而外(以產品為中心)逐漸過渡到自外而內(以客戶為中心)?？紤]到如今的商業運作方式，在企業中培養以客戶為中心的文化其重要性不言而喻，并且它的優先級不應低于任何技術上的考慮。為了讓你的業務開始CRM之旅，第一步就是要形成一個以客戶為中心的策略。