中國制造產(chǎn)業(yè)發(fā)達，各種山寨產(chǎn)品層出不窮。山寨手機、山寨LV不在話下，甚至山寨Iphone、山寨蘭博基尼都可以達到以假亂真的程度。

企業(yè)管理軟件市場的不斷升溫，CRM軟件系統(tǒng)發(fā)展火熱，從歐美到中國，帶動了大批CRM軟件供應商的興起。由于中國國內(nèi)市場開發(fā)較晚，技術相對較為薄弱，CRM發(fā)展仍處于“蹣跚學步”階段，目前中國市場中絕大多數(shù)的CRM軟件都可以稱為“山寨CRM”。

在國內(nèi)這些山寨CRM軟件中，最具代表性的莫過于800app-CRM和神州云動CloudCC.com CRM了。據(jù)大家所知，Salesforce可謂是國際市場在線CRM市場的龍頭老大，當年以“No Software”的口號響徹北美大陸，迫使傳統(tǒng)軟件供應商SAP、Oracles不得不開拓在線軟件市場，開創(chuàng)SaaS CRM的新時代。Salesforce在北美混的風生水起，在中國卻是命運坎坷。當年貝尼奧夫妄圖以香港為跳板，在北京成立辦事處，一舉打入中國市場。可豪言壯志過后換來的卻是不足2%的市場計劃用戶數(shù)，而且每年遞減。

出師未捷身先死，Salesforce駕鶴西歸之后，留下中國“小弟”沁潤中國CRM市場。從產(chǎn)品來說：八百客可謂是對Salesforce半隨半離，無論從技術架構，還是界面風格，都有似曾相識又別有洞天的感覺，想“抄”不敢抄體現(xiàn)了八百客的復雜心態(tài)。而另一家CloudCC.com，則是“明目張膽”，不但產(chǎn)品的功能、界面神似，就連技術架構甚至使用的數(shù)據(jù)庫，都如出一轍，再加上他們曾經(jīng)持續(xù)多年的Salesforce全球咨詢實施伙伴的身份，難怪很多國內(nèi)客戶屢次三番將其認定為中國Salesforce。

按照道理，一樣的產(chǎn)品，國內(nèi)市場也不小，加上有兩家本土企業(yè)全力以赴，那豈不是很快將造就國內(nèi)CRM市場的輝煌？答案是否定的。八百客在國內(nèi)已經(jīng)拼搏了近8年，CloudCC也已經(jīng)過了4個年頭，兩個類Salesforce企業(yè)，目前依然是不慍不火，與國內(nèi)其它非Salesforce類CRM企業(yè)爭的你死我活，且從利潤角度上，甚至不如國內(nèi)其它CRM小軟件廠商，代表如XtoolS。這是何因，難道Salesforce系真的是在中國“水土不服”嗎？

通過深入了解，我們發(fā)現(xiàn)了很多細節(jié)，這代表了CRM中國市場的水深火熱。首先，八百客和CloudCC.com在提供服務模式上有著明顯的戰(zhàn)略差異。八百的模式，是快速搶占市場，在市場上投入重金進行廣告，搜索，這種模式我們看到他們的客戶數(shù)量增加的很快，但問題也暴露無遺，由于Salesforce系強在定制，而國內(nèi)定制的水平，即沒有國外動輒數(shù)百實施商的實力，也沒有大量自己動手定制的高水平用戶，因此很多客戶在購買了八百客一年后，叫苦不迭，爛尾工程遍地可見。現(xiàn)在，八百客銷售流動率很大，原因居然是簽單后客戶對實施反復投訴無法忍受。

CloudCC.com是Salesforce咨詢實施起家的，了解到他們的客戶還算“平靜”，但通過仔細了解，卻發(fā)現(xiàn)另一個方面的問題，由于追求實施服務的交付質(zhì)量，使得這家公司的市場擴張受到很大限制，只能是手工作坊式的緩慢發(fā)展。

反觀國內(nèi)小CRM標準應用，則充分反映了短平快的特點，其中Xtools，產(chǎn)品功能簡單，適合初級使用者，無法定制，無需方案，客戶試用滿意了就打錢買帳戶，客戶大不了一兩年之后再選別家。與Salesforce系比較，這種模式不需要太大成本，即不需要八百客大量的市場和銷售親臨客戶現(xiàn)場，也不需要CloudCC.com的高水平咨詢實施專家。所以從盈利的角度上講，Salesforce系完敗。

目前代表Salesforce系的八百客和CloudCC.com，確實還沒有找到適合中國這個初級CRM市場的有效手段，或許面對初級市場，就要用初級的產(chǎn)品來對應，如果我們把高等數(shù)學硬是塞給小學生，或許起不到增長知識的目的。國內(nèi)擁有自己云平臺的CRM廠商要想贏，還要等中國企業(yè)的管理者們對CRM有了充分的認識，才可能淘汰不適合軟件，投懷Salesforce系。