2007年， CRM市場風生水起，日漸火紅。國際上知名CRM軟件廠商SAP、Oracle等都加大市場投入力度，搶占蛋糕。國內CRM管理軟件廠商也開始覺醒興起，角逐CRM市場。

目前市場比較有名望、上規模的國內廠商有用友、天劍、TurboCRM、金蝶、國能科諾、立友信、聯想、彩練、中圣、易達偉業、奧捷特、維音數碼、訊鳥軟件、邁思維、匯卓科技、正邦高科、浪潮通軟等。而在中高端市場，國外品牌占有很高的市場比例，Oracle CRM、mySAP.com CR等國際知名品牌的市場目標一直瞄準于那些具有較長銷售周期、較復雜產品以及支付力高的國內大型企業、壟斷企業，優勢相當明顯。

CRM味如雞肋，陷入尷尬的境地

不可否認，如今CRM漸成國內熱門的管理軟件之一，然而勿庸諱言的是不菲的成本、各實施單位復雜多變、執行難度大，以致國內CRM實施成功率不到30%,CRM似乎陷入一種“高級擺設”的尷尬境地，沒有產生預期的明顯市場效果。事實上，CRM 市場在客戶需求、產品成熟度、項目實施度、廠商實力和渠道基礎方面都較弱于OA、ERP,在國內普及率還是甚低。

近段，英國貝恩管理咨詢公司Butler Group的一份報告指出，國外企業使用CRM的失敗率高達65%.調研表明，在所有CRM項目中大約有55%沒達到軟件用戶的預期目標。而就使用25個流行的應用軟件工具的客戶滿意程度對451個高級銷售經理、主管進行了調查，結果顯示，CRM列于倒數第四位。國內CRM狀況似乎更糟些。

這就讓業界對CRM產生了一個感覺--味如雞肋，食之無味，棄之可惜。

為什么近年CRM并未顯現出如ERP、OA較為紅火的局勢，而是凸顯了“冰火兩重天”的境地？以下幾大難題困住了目前CRM.