經濟蕭條、房租高漲，一股寒風吹冷不少中小企業，修煉內功，穩住資源成為了當下積蓄能量的主要手段。CRM系統作為管控客戶的利器受到了越來越多企業的重視，而SaaS型CRM以其獨特的優勢得到了中小企業的青睞，但是同時我們也可以看到號稱占據我國企業總數99%的中小微企業，其CRM普及度并不是很高，而且國內CRM實施成功率也比較低。

成也“蕭何”

SaaS模式CRM以其小、巧的力量沖擊著傳統的CRM廠商，擁有成本節約、時間節約、高易用性等特點使其極具魅惑力。

在SaaS模式下，企業用戶可以在不投入硬件和網絡成本，或是投入很少的情況下，實施CRM應用，按月或年交付租金，可以免去硬件、軟件維護和相關人員服務的費用，從而有效控制企業成本。另外，在SaaS模式下，整個實施周期也可大大縮短，升級靈活，企業用戶可以快速獲得新的應用，企業無需配置硬件環境和系統開發就能使用CRM系統，只要打開瀏覽器便能進行CRM，所以SaaS模式CRM具有極高的易用性

敗也“蕭何”

小而巧的SaaS型CRM行動卻遲緩，貌似臃腫狀。這個中滋味，誰能排解？

在這個強調個性化的社會，企業更需要的是量身定做的系統，但物以稀為貴，這種體現個性的唯一化產品必然身價會高些，所以用戶便開始糾結。另外，產品的集成性也成為了CRM大面積推廣的一個短板，隨著OA、ERP、HR等紛紛上身，怎樣將它們有效地整合起來，避免信息孤島、如何將各個系統完美搭配起來，成為了另一個亟需解決的問題。除此，價格戰同樣成為了這個領域難以揮去的陰霾，買的你心動、賣的我心痛的低價競爭造成了不少承諾失信、爛尾泛濫的現象，最終也留一片心痛在用戶，致使不歡而散。

這個市場是喧囂的，它有著錚錚向榮的生命力的聲音，但是這個市場是需要理性的，不僅用戶要理性的選擇，廠商們也要理性的發展，切勿擾亂了其正常的生長秩序，最后惹個“賠了夫人又折兵”的尷尬。保障市場的良性發展，取長補短，拒絕惡性競爭，不要讓CRM變成了“出人命”的簡稱。