2 構建科學的企業客戶關系管理體系的必要性

2.1 可以提高企業的核心競爭力

隨著經濟的發展，企業依靠客戶生存發展的重要性尤為突出。而企業所面臨的市場競爭的不斷加劇，特別是隨著管理優勢明顯的大型國外企業進入中國市場，企業要取得長足穩定的發展，就必須加強對客戶的滿意度和忠誠度的建設。眾所周知，客戶創造利潤，但是如何在同等企業中。打造自己的競爭優勢，為客戶提供最為實惠、方便、快捷的服務？建立科學的企業客戶關系管理體系，是最有效的方式。科學的客戶關系管理體系，可以綜合整個公司的客戶關系資源，經專業人員進行管理和分析，發掘和發展客戶的實際需求特點，在原有業務的基礎上。為客戶提供綜合的“一條龍”優質服務，實現企業與客戶的雙贏。

2.2 可以整合客戶資源，提高整體服務水平

科學完整的客戶關系管理體系，是企業層面的管理體系，可以整合營銷、管理、業務操作、客戶服務與客戶維護為一體。通過企業客戶關系管理體系，營銷人員與業務操作人員能進行及時有效的溝通，對于操作中存在的客戶反映的問題，在普通操作人員無法實現良好溝通的情況下，可以實現由上一級部門，甚至是公司領導層面進行溝通，從而實現解決問題效率的最優化、客戶滿意度的最大化，從而提高公司的整體服務水平。

2.3 可以降低企業成本

科學的客戶關系管理體系要求以客戶為核心構建企業，依靠現代信息技術手段，對企業客戶的服務信息實行系統全面的錄入和管理，有助于客戶信息的維護工作，提高客戶的滿意度，降低客戶信息維護成本。同時，在客戶營銷方面，通過對全體信息的匯總整理與挖掘，一方面有助于對原有客戶的營銷工作，另一方面有助于對歷史客戶信息的查詢，開展新的營銷工作，這樣就大大降低了客戶營銷的廣告費用、信息收集的交通費用等經營成本。