CRM在近年的快速推廣得益于IT技術的進步特別是互聯網技術的進步，可以說互聯網是CRM的加速器，具體的應用包括：數據挖掘、數據倉庫、Call Center、基于瀏覽器的個性化服務系統等等，相應地，這些技術也隨著CRM的應用也得到了飛速發展。傳統企業開展網絡營銷后，企業關注的重點由內部向外部傾斜，CRM理念正是基于對客戶的尊重，建構與客戶溝通的平臺。客戶關系管理系統通過電子郵件、移動通訊軟件等多種方式與客戶保持溝通;是企業更準確、全面地了解客戶，根據客戶的需求進行交易，并保存客戶信息，在內部做到客戶信息共享;以及對市場計劃進行整體規劃和評估，對各種銷售活動進行跟蹤，通過積累大量的動態資料，對市場和銷售以及客戶進行全面分析。

網絡營銷和CRM是相輔相成的兩個環節，協調網絡營銷和CRM的關系十分重要。實施CRM后，企業能對指定的消費群體進行“一對一”的營銷，成本低、效果好。互聯網的出現，降低了客戶關系管理的成本，還給客戶與企業的溝通增加了渠道，通過這種渠道，企業可以及時地尋找到客戶，即便是無法做到實時通訊，也能留言給客戶，較之傳真更加方便且安全;當然前提是客戶擁有同等層面的技術。

網絡營銷為客戶關系管理的實施奠定了很重要的技術基礎。基于互聯網的客戶關系管理的優勢特點主要表現在以下幾個方面：(1)成本低：通過Email和網頁與客戶保持聯系的成本低于傳統郵件，也能有效地降低誤投率;(2)更有效的確定目標受眾：基于互聯網，企業接觸到的顧客名單都是顧客自我登錄或企業實現甄選的，企業只需要通過網頁或注冊信息聯系顧客;(3)與客戶建立更深更廣的聯系，為其提供更多所需信息(4)獲取大量按單定制的市場和產品信息;(5)與客戶建立一種學習型關系，這種關系貫穿整個客戶生命周期。