在現實中這類企業有很多。他們通過一系列軟件已經實現了部分CRM管理的功能。但是，因為他們沒有能夠進行無縫集成或者作為一個整體來考慮。這就直接導致了CRM管理事與愿違，無法達到預期的目標。

表現一：客戶關系管理工具眾多但是各自為政。

筆者有一次給一家企業實施CRM項目。在進行前期需求調研的時候，他們給我搬出了一大堆軟件。利用ACCESS數據庫來管理客戶基本信息;利用進銷存管理軟件來管理客戶的信用額度;利用Excel表格來管理客戶滿意度調查;利用OA系統來管理客戶的開發過程，等等。但是，這些軟件之間相互獨立，各自為政。所以，當企業增加一個新客戶時，需要在這么多的軟件中去跑一圈。故客戶關系管理，不僅沒有給企業帶來多大的效益，而且還讓銷售人員疲于奔命，抱怨連天。

在現實中這類企業有很多。他們通過一系列軟件已經實現了部分CRM管理的功能。但是，因為他們沒有能夠進行無縫集成或者作為一個整體來考慮。這就直接導致了CRM管理事與愿違，無法達到預期的目標。