大數(shù)據(jù)風(fēng)生水起 CRM內(nèi)外失衡

對(duì)于CRM廠商在大數(shù)據(jù)中的作為已有先行者，Salesforce全球CRM 解決方案的領(lǐng)導(dǎo)者，它擁有業(yè)界無(wú)可比擬的客戶成功率，云計(jì)算成就了他的領(lǐng)導(dǎo)地位，而大數(shù)據(jù)將他推向了前段管理的王座，在全球范圍內(nèi)進(jìn)行CRM的鋪設(shè)確實(shí)讓Salesforce掌控了這個(gè)市場(chǎng)動(dòng)向，比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更早的洞悉客戶需求，更快的反應(yīng)速度，迫使SAP、Oracle及微軟等巨頭齊心對(duì)抗。這一點(diǎn)充分說(shuō)明成在大數(shù)據(jù)敗在大數(shù)據(jù)。千招會(huì)不敵一招先。

在國(guó)內(nèi)本土化的CRM廠商略遜一籌。只有國(guó)內(nèi)最早的在線CRM服務(wù)廠商XTools獲得一絲先機(jī)，相比傳統(tǒng)CRM軟件服務(wù)商而言，在線CRM獲得的信息量更大，用戶們第一時(shí)間采集、獲取最新的市場(chǎng)數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)包括文字、照片、視頻、地理位置等，并且隨著智能終端的互聯(lián)網(wǎng)化，XTools CRM的信息獲取途徑和準(zhǔn)確度越來(lái)越準(zhǔn)確，通過這些數(shù)據(jù)的海量搜集以及相關(guān)數(shù)據(jù)的集中獲取，就可以做出市場(chǎng)動(dòng)向和市場(chǎng)活動(dòng)的預(yù)判。

傳統(tǒng)CRM企業(yè)在大數(shù)據(jù)問題的響應(yīng)上相比于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)稍顯遲鈍，數(shù)據(jù)的更新，就存在這相當(dāng)?shù)膯栴}，數(shù)據(jù)更新周期滯后時(shí)間從2周到半年不等，從獲取市場(chǎng)數(shù)據(jù)到技術(shù)研發(fā)，再到市場(chǎng)推廣，相比其SaaS型的CRM而言有明顯的滯后，用戶的體驗(yàn)不過關(guān)直接導(dǎo)致利益鏈無(wú)法繼續(xù)。