物聯網、云計算、移動互聯網、手機、平板電腦、PC以及遍布全球各種各樣的傳感器，的數據來源，大數據變成了現今最令人熱議的話題。大數據技術讓各種各樣類型的數據變成能夠快速獲得有價值信息。CRM作為可以幫助企業獲得客戶資源的管理平臺面對大數據的到來應如何加緊。

大數據轉變為先 制勝關鍵

隨著數據源呈現指數級增長，信息的數量及復雜程度快速擴大，從海量數據中提取信息的能力正快速成為戰略性的強制要求。2011年4月，Gartner發布《大數據僅僅是海量信息管理的開端》報告。報告稱："對大數據的關注展現了最主要的挑戰，這些挑戰將重構現有的信息管理實踐和技術。管理海量數據的能力將成為企業的核心競爭力，確保企業能夠持續使用新型信息的發掘支撐業務決策的模式。"我們可以看到由于數據的爆發式增長企業能夠從這些煩亂的數據中快速獲得戰略決策信息是制勝與對手的關鍵。為站在不斷發展的信息浪尖，大數據的挖掘和分析尤為重要。而CRM在大數據時代正是增長期。