四、免費服務后的收費標準

CRM軟件顯性成本往往包括三部分內容，分別為軟件授權費用、項目實施費用與后續(xù)維護費用。其中前面兩部分費用是會在合同中明確規(guī)定的。但是，對于后續(xù)的維護費用有些軟件公司則規(guī)定的不清不楚。通常情況下，企業(yè)在項目上線后一年或者兩年之內是提供免費服務的。但是，過后就要收取一定的費用。

有些軟件企業(yè)就占了這個空子。在一開始，并沒有規(guī)定后續(xù)的維護費用。而到了免費服務期到后，就單方面中止了售后服務。如果企業(yè)還需要這方面的服務，就需要另外加價。有的日后維護費用占到總合同金額的10%以上。這個價格有點貴。但是，企業(yè)自己又沒有這個技術實力對CRM軟件進行后續(xù)的獨立管理，只有吃這個啞巴虧了。

有一家企業(yè)，在這方面做得不錯，企業(yè)可以借鑒一下。他們實施CRM項目后，第一年是免費服務的。第二年到第三年可能遇到的問題會比較多，維護費用為合同金額的4%。第三年以后，維護費用為合同金額的3%。這主要是電話與遠程連接維護。若需要上門服務的話，則費用就另算。這種后續(xù)費用的收費方式筆者個人任務是比較合理的。這在企業(yè)與軟件公司之間達到了雙贏的結果。這值得大家借鑒。

小結

總之，企業(yè)的情況千差萬別，對CRM的需求也不盡相同。上述幾個方面的探討顯然不能涵蓋企業(yè)在選型中所有要點，但原則上，一家關注企業(yè)長期發(fā)展，長期保持優(yōu)秀業(yè)績，并致力于專業(yè)領域發(fā)展的系統(tǒng)提供商，才是真正能幫助企業(yè)持續(xù)提升客戶關系管理水準的CRM系統(tǒng)供應商。因為任何時候都沒有絕對完善的系統(tǒng)，但優(yōu)秀的專業(yè)廠商更能夠吸納眾多用戶需求，進而不斷的提升產品功能和管理理念。