三、CRM好不好用，使用者最有發(fā)言權(quán)

CRM系統(tǒng)的應(yīng)用，企業(yè)員工才是主體，如果一套系統(tǒng)不能讓員工實(shí)實(shí)在在的體會(huì)到應(yīng)用的好處和便捷，卻感覺(jué)給自己平添了許多無(wú)謂的工作量，那么，不管系統(tǒng)的功能多么強(qiáng)大，也不管如何能充分的體現(xiàn)管理層的想法和需求，我們都不會(huì)對(duì)系統(tǒng)的可持續(xù)、深入應(yīng)用的前景抱樂(lè)觀態(tài)度。

目前普遍有這樣一個(gè)共識(shí)：如果一個(gè)CRM系統(tǒng)讓大家覺(jué)得只是領(lǐng)導(dǎo)查詢(xún)員工工作的系統(tǒng)，那么，這個(gè)項(xiàng)目離失敗也就不遠(yuǎn)了。畢竟，沒(méi)有人敢保證引起員工抵觸情緒的系統(tǒng)的應(yīng)用效果。

所以，在選型之初，企業(yè)就應(yīng)該充分的考慮到這一因素，盡管立項(xiàng)時(shí)更多考慮的是管理層的訴求，但在選型時(shí)，必須多為應(yīng)用系統(tǒng)的員工考慮。選擇一套易用性強(qiáng)、能給員工的實(shí)際工作帶來(lái)幫助并且讓員工樂(lè)于接受的系統(tǒng)，這樣的考慮角度應(yīng)該和管理層的需求保持一致，綜合評(píng)估的結(jié)果將更有助于企業(yè)選擇合適的系統(tǒng)，也更有助于系統(tǒng)可持續(xù)、深入應(yīng)用。我們需要做的，是在選型的時(shí)候，適當(dāng)?shù)膹膯T工角度出發(fā)，更多的為他們考慮。