二、同行用的好，我就能用好？

從這些年國內外的CRM應用狀況來看，CRM軟件和ERP不同，沒有明顯的行業特征，只是在營銷管理方式上有著明顯的業務模式差異。也就是說，CRM的選型不該看行業客戶，而應該更多看企業的業務模式。只要業務模式相似，CRM的選型就可以相互借鑒。業務模式不一樣，即使行業相同也不可相互借鑒。

例如，某制藥企業和某電器，一個屬于制藥行業、一個屬于電器制造行業，雖然行業不同，但他們的業務模式都是以推廣管理模式。所以，這兩家企業在CRM 方面的關鍵應用和管理流程上非常接近，只是客戶對象不同，因此可以選擇相同的CRM廠商為其提供產品和服務。而對于同樣是IT企業的戴爾和聯想，一個是以客戶直銷為主，一個是以渠道分銷為主，這兩家企業的業務模式差異就較大，CRM應用重點也不同。在選型的時候，就不可同日而語。

事實上，客戶關系管理是一個跨行業的概念，在系統供應商提供相關案例時，我們應更多關注成功應用案例中與自身企業在業務模式上是否有相似性，而不應單純去強調行業特征的一致。