近些年企業軟件應用增長迅速，CRM軟件成為企業用戶在客戶管理的利器，但是由于軟件種類層數不求，應用方式以及業務差異化較大，讓CIO在選擇時倍加困惑。面對這樣的現狀，我們通過四點來討論一下企業CIO應該如何選擇合適自身的CRM產品。

一、自主研發和通用產品哪個好

客觀來講，兩種方式各有利弊。自主研發CRM的優勢在于可以根據企業自身的情況為自己打造一款高度符合企業操作習慣和擁有靈活業務流程的CRM系統。避免了高昂的員工培訓費用的同時也消除了對原有業務流程的沖擊。然而自主研發的弊端也十分明顯，首先是軟件性能不能得到很好的保證;其次是實施過程中項目進度難以控制;再者考慮到日后系統的擴展、升級與維護，企業必須保留一部分開發人員，無形當中有增加了企業的研發費用;最后，隨著企業業務的拓展，對CRM系統需求的增多，會使得新系統模塊與先前的模塊兼容變得越來越復雜。

直接購買成熟的CRM系統雖然可以在系統性能、實施控制、后期升級維護及集成擴展方面擁有較大優勢，但成熟的CRM系統也有其不可忽視的弊端。首先，直接購買的CRM系統一般是以國際大企業的完備的CRM系統為模板，此類系統十分復雜，要求使用者除了必須具備較高的素質外還要付出高昂的培訓費用;其次，直接購買的CRM系統使得企業無法擺脫對軟件供應商的依賴;再者，直接購買的CRM系統會對企業原本靈活的業務流程造成巨大沖擊，以前企業內部的流程是人說了算，現在是軟件說了算，這讓企業內部的許多人無法接受;最后，直接購買的CRM系統同樣面臨著業務拓展的難題。

從利潤角度來講，通用產品雖然不能完全滿足企業特有的業務需求，但風險可控程度相對會強很多。因此，可能更適合國內大部分的中小企業。