企業在CRM項目實施中會面臨到各種各樣的問題，而其中最常見的三大誤區包括：缺乏CRM戰略，缺乏支持與協作，以及唯技術至上。

缺乏CRM戰略

許多公司在“用CRM解決方案來做些什么”這一問題上都缺乏深入的思考。

CRM是一種戰略決策，它對實現企業整體戰略目標起到支持的作用。缺乏戰略導向的CRM實施就像無頭蒼蠅，就算暫時能夠利用CRM來改善某些流程，但也無法獲取穩定、持續的回報，項目部署的成功率也會大打折扣。

比方說，你的CRM目標是獲取新客戶和改善對現有客戶的服務，那么新客戶的開發戰略就應當著重在市場營銷上，而對現有客戶提供更好的服務則應當強調改善銷售、訂單處理和售后流程。簡單來說，在實施之前你應當問自己，我為什么要實施CRM。