缺乏支持與協作

員工或管理團隊對CRM的不認同與抵觸會為CRM的順利實施憑添多道障礙。

CRM的成功有賴于所有參與者的支持，而在解決方案的實施中，獲取支持所需投入的工作是最大的。不管是公司管理層、銷售團隊，還是客戶服務代表，如果缺乏他們的支持，那么你在CRM中所投入的其它努力或許都將白費。

理想的支持應當是自上而下，首先向公司管理層闡述CRM的成功需要時間與資金的投入，同時為他們提供可見的回報，比如提升商業底線，一般的回報至少應是投資的兩倍以上。只有得到了管理層的支持后，在員工層級展開工作才能把阻力降到最低。

另一方面，用戶支持也是CRM成功與否的決定因素。沒有實際使用效率的CRM系統不會受到用戶的青睞，如果他們不愿意去使用該系統，你所預期的任何投資回報皆是紙上談兵。

用戶不愿使用CRM的原因主要來自兩個方面，一是對未知事務，或對可能造成的額外工作量產生抵觸心理;二是系統沒有真正符合他們的實際使用要求。這兩方面都需要加以解決。

CRM的特性之一就是鼓勵公司內的團隊合作，因此在一個完善的CRM項目中，打造團隊協作也是一個重要的目標。除此之外，你還應當培訓你的員工，尤其是CRM的使用者，他們不僅要了解如何操作，同時也要能夠向他們展現在使用了該系統后，生產力會得到哪些提高。確保你的用戶完全了解并適應系統。