企業(yè)在CRM項(xiàng)目實(shí)施中會(huì)面臨到各種各樣的問(wèn)題，而其中最常見(jiàn)的三大誤區(qū)包括：缺乏CRM戰(zhàn)略，缺乏支持與協(xié)作，以及唯技術(shù)至上。

缺乏CRM戰(zhàn)略

許多公司在“用CRM解決方案來(lái)做些什么”這一問(wèn)題上都缺乏深入的思考。

CRM是一種戰(zhàn)略決策，它對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)起到支持的作用。缺乏戰(zhàn)略導(dǎo)向的CRM實(shí)施就像無(wú)頭蒼蠅，就算暫時(shí)能夠利用CRM來(lái)改善某些流程，但也無(wú)法獲取穩(wěn)定、持續(xù)的回報(bào)，項(xiàng)目部署的成功率也會(huì)大打折扣。

比方說(shuō)，你的CRM目標(biāo)是獲取新客戶(hù)和改善對(duì)現(xiàn)有客戶(hù)的服務(wù)，那么新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略就應(yīng)當(dāng)著重在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)上，而對(duì)現(xiàn)有客戶(hù)提供更好的服務(wù)則應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)改善銷(xiāo)售、訂單處理和售后流程。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，在實(shí)施之前你應(yīng)當(dāng)問(wèn)自己，我為什么要實(shí)施CRM。