在選擇CRM客戶關系管理系統時單純以軟件產品的案例作為軟件采購的標準，甚至唯一標準。然而這對于IT技術日新月異變化的軟件來說，這個標準往往讓你選到的恰恰是過時的產品，甚至于即將被淘汰的產品。一個最有說服力的例子就是，3年前出的筆記本電腦或電視機的案例肯定比今年新推出的筆記本電腦或電視機的案例多得多。可是3年前的電腦，3年前的電視機還有人要嗎？同樣，在移動CRM領域，技術的進步更是日新月異，智能機和3G的引入就是最近一兩年出現的，顯然基于非智能機和非3G環境的設計在技術的先進性上已經落后但是案例必然比前者多。此外，前幾年的第一代的移動CRM采用的是短信技術，第二代移動CRM采用的WAP技術，這種技術已經被淘汰，它們的案例也一定比剛剛發展起來的采用WebService技術的第三代移動CRM多的多，但是現在這種技術還有人使用嗎？在技術的進步以指數級增長的今天，一味地追求案例多，只會選擇到一個技術上即將被淘汰的產品。因此選用軟件第三條準則就是：絕對不要以案例多作為選擇軟件的唯一標準。

自己開發

自己開發CRM更能夠滿足自身要求，還可以隨時升級、維護，可控性強，能避免上當受騙，但實際上呢？

首先，CRM系統已經涉及到越來越多的學科技術，包括計算機、通信、網絡、管理與行為、多媒體、數據庫、圖形圖像等等，是一個需要綜合各種人才的團隊工程，一個或者幾個普通程序員已經很難做好;

其次，單位內部的程序員受行業和職位限制，無法掌握最新的管理理念及其發展趨勢，往往只能對市面上的CRM系統和自己單位的辦公流程進行簡單模仿和克隆，不能夠真正實現提升管理水平的目的;

再次，頻繁調整CRM系統會嚴重影響員工的快速掌握和正常使用，延長融合期;

最后，開發CRM系統需要耗費大量的人力、物力、財力、管理、時間成本，不可控因素很多，綜合費用最低也要幾萬元，很多都要數十萬元，顯然得不償失。

因此除了個別特大型企業和敏感性單位，建議普通企業不必自己開發。