（二）典型行業(yè)CRM的實施

1、航空業(yè)——波音民用飛機集團(tuán)。面對“911”事件打擊、空客后來居上、工人罷工等狀況，業(yè)績?nèi)諠u下滑的全球民用航空翹楚波音民用飛機集團(tuán)迫切需要改變，一方面致力于產(chǎn)品的研發(fā)和生產(chǎn)，以品質(zhì)爭取客戶；另一方面也開始全面實施關(guān)系營銷，如使用專業(yè)CRM軟件，加強關(guān)系營銷、政治公關(guān)等，以更深層的商業(yè)關(guān)系、更和諧的勞資關(guān)系、更緊密的伙伴關(guān)系滿足各方需求。

2、郵政行業(yè)——北京東區(qū)郵局的CRM。當(dāng)中國郵政和電信分家的時候，全國郵政直接虧損達(dá)142億元。“全國看北京，北京看東區(qū)”。北京東區(qū)郵局在這個關(guān)鍵時刻毅然決定實施CRM項目，想要以客戶為中心，滿足客戶的需求，從而抓住不斷流失的業(yè)務(wù)。從CRM系統(tǒng)的引進(jìn)，選擇合作伙伴，選擇產(chǎn)品類型，一直到建立項目小組等，雖然期間出現(xiàn)了各種各樣的問題，但最終還是得以成功實施。

3、快遞業(yè)——聯(lián)邦快遞。美國聯(lián)邦快遞公司是全球一流的快遞公司，其業(yè)務(wù)遍及全球，面對如此巨大的基業(yè)，聯(lián)邦快遞實施客戶關(guān)系管理，為遍及全球的顧客和企業(yè)提供涵蓋運輸、電子商務(wù)和商業(yè)運作等一系列全面服務(wù)。通過相互競爭和協(xié)調(diào)管理的運營模式，提供了一套綜合的商務(wù)應(yīng)用解決方案。作為全球最具規(guī)模的快遞運輸公司，在客戶關(guān)系管理理念、技術(shù)系統(tǒng)與策略方面成為了行業(yè)實施CRM的典范。

4、教育界——中歐國際工商學(xué)院。在發(fā)展的過程中，為了滿足學(xué)員個性化需求，在充分競爭的市場中表現(xiàn)得更卓越，并提高管理效率，中歐國際工商學(xué)院（簡稱中歐）實施了CRM計劃。通過實施CRM，中歐更加深入地了解了學(xué)員的差異性以及他們個性化的發(fā)展需求，并因此能以更優(yōu)質(zhì)的教學(xué)水準(zhǔn)和更周全的服務(wù)來培養(yǎng)他們，并將他們凝聚得更加緊密，實現(xiàn)了利用系統(tǒng)化的視角和科學(xué)的方法來管理學(xué)院，從而加強了其核心競爭力。