CRM行業的空白

發展了這么多年，距離ERP的成熟國內CRM行業還有很多空白之處。在真個嘎國內的CRM行業中，第三方的聲音很少，純研究、測評性質的非商業性機構幾乎沒有，而行業自律協會和政府主管引導部門也沒有，基于CRM領域的人才培訓和專業教育體系也沒有建立，致使整個行業出現很多空白，從而導致整個行業還是在一個向理性發展的過程之中。

空白，意味著漏洞和不合理。而此時，價格就趁虛而入，成為CRM行業競爭的核心法寶。在沒有了行業引導、標準規范、中立測評、專業人才等的基礎，那么，價格競爭就成為確實有效的方法在國內市場上風行。國內的中低端CRM軟件拿價格壓中端軟件，國內的中端軟件拿價格壓國外的中端軟件，這幾乎是經常發生的事情。

媒體與出版

整個市場的發展，離不開媒體和出版機構的推動。然而，部分不負責任的媒體成為國內CRM市場的反面力量，大肆宣傳CRM失敗率和價格站，誤導了部分企業對CRM的認識。而媒體的不專業性，也致使對CRM相關的報道和分析使企業用戶進入誤區。比如經常看到國內媒體將Siebel公司說成數據庫公司。

在出版方面，能夠看到的CRM相關的出版物還是比較少，而且有價值的不多。其實，國外的CRM著作很多，而國內有豐富實踐經驗的CRM從事者也很多，如何有效的開發這些資源從而成為能夠影響很大一個群體的出版媒介，這是很關鍵的。無論是CRM讀物，還是CRM教材，都將為有序推動CRM市場的成熟而貢獻力量。

媒體的誤導和出版物的欠缺，使企業出于一個信息不對稱的地步，在這樣的情況下我們又怎么能夠責備企業的短視呢？

價格之外是什么？

除了價格，還有什么？難道國內CRM就沒有核心競爭力了？如果國外的CRM廠商一旦將價格下調到中國企業能夠接受的水平，是不是我們的國內CRM軟件廠商就都要沉入深淵？當面對國內CRM軟件的價格競爭的時候，我們能夠與之對決的還有什么？

在ERP對決中，國內的ERP憑借本土優勢，但是CRM的本土優勢在哪兒？當CRM的本土優勢落實在咨詢和實施上，又是什么呢？如果這是模糊的，那么未來生存的希望就是渺茫的。

這種思索是痛苦的，這種探索是快樂的，而這種前景是美好的，必經之路必然是荊棘坎坷，當國內CRM行業揮刀砍去價格的阻礙之后，會發現真正發光的東西！