企業用戶的短視

只責怪CRM軟件廠商是不負責任的，就如同CRM項目的失敗有一部分原因是企業用戶的問題。企業用戶在CRM項目規劃和CRM系統選型上的短視，縱容和助長了這種惡意價格競爭的現象。就企業用戶的角度而言，在規劃和選型上價格一個只是一個次要因素，業務實現才是主要因素。但是，鑒于很多企業的CRM系統是由IT部門主導，尤其是受很多方面的誘導，將CRM視為軟件解決方案，從而導致方向偏離最終落在價格這一點上。經常有很多情況，企業用戶拿著一家CRM軟件廠商的最低報價(離奇的低)去壓企業比較傾向的軟件廠商，而這家CRM軟件廠商被迫大幅度降低價格的同時，不可避免的意味著服務的壓縮，從而為這個CRM項目定下了一個灰色的基調。

企業用戶還沒有更多的意識到超越軟件的必要，CRM企業不是指部署了CRM系統的企業，而是指企業的戰略和流程能夠以客戶為中心，尤其是關注有價值的客戶，實現差異化對待。的確，價格可以節約一次性的購買成本，但是其帶來的打擊和損失的機會成本卻遠遠超過節省的部分，甚至使整個CRM項目走向失敗。