廠商的無(wú)奈

在多年的市場(chǎng)宣傳和鼓動(dòng)下，廠商可謂將CRM即CRM軟件解決方案的概念深入企業(yè)用戶的心中，讓大多數(shù)企業(yè)認(rèn)為部署了CRM軟件解決方案就可以實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的企業(yè)。天經(jīng)地義，這也是CRM軟件廠商為了增加銷售收入而不得已為之，當(dāng)然也有一部分原因是因?yàn)?A style="FONT-SIZE: 14px; COLOR: #0000ff; TEXT-DECORATION: none" target=_blank>CRM廠商的咨詢實(shí)施等軟性服務(wù)方面的欠缺，只好強(qiáng)調(diào)CRM軟件的萬(wàn)能論。

當(dāng)只剩下CRM軟件的時(shí)候，企業(yè)用戶在選擇的時(shí)候無(wú)非就只有功能、技術(shù)和價(jià)格了。功能，對(duì)于CRM軟件而言，來(lái)源于國(guó)外的成熟CRM體系，因此都差不多的功能范圍，只不過(guò)細(xì)節(jié)上各有不同；技術(shù)，雖然各有差異各有所長(zhǎng)，而且都實(shí)現(xiàn)了所謂先進(jìn)的瀏覽器模式，但卻不是核心問(wèn)題；那么，最后一個(gè)核心的比較就是赤裸裸的價(jià)格了。

功能和技術(shù)都差不多的時(shí)候，都不能成為核心競(jìng)爭(zhēng)力的時(shí)候，價(jià)格就脫穎而出。在最初報(bào)價(jià)的時(shí)候可能還是2、30萬(wàn)，最終報(bào)價(jià)卻一落千丈到5、6萬(wàn)，真是“飛流直下三千尺，疑是銀河落九天”。CRM軟件廠商抱著不作白不作，不作了也不能讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手好受的態(tài)度，無(wú)奈的將價(jià)格擺在談判桌上作為主要工具，從而惡意價(jià)格成為不可避免的現(xiàn)象。