價格競爭的現(xiàn)象

在國內(nèi)的CRM市場上，經(jīng)常會出現(xiàn)多家供應(yīng)商一起投標(biāo)的情況，畢竟企業(yè)用戶也越來越規(guī)范，更多的利用招標(biāo)來有效的尋找和選擇最適合自己企業(yè)的CRM供應(yīng)商。問題是在于CRM供應(yīng)商，在招投標(biāo)過程中或者搶單過程中，更多的結(jié)果是惡意的價格競爭。而這種價格競爭意味著拋棄了服務(wù)的價格戰(zhàn)，因為價格競爭只好縮減服務(wù)的成分，而沒有了服務(wù)卻只有價格競爭這一條道路。進入這樣一種惡性循環(huán)后，CRM供應(yīng)商的核心業(yè)務(wù)開始淡化，產(chǎn)品模式越來越明顯，這卻造成客戶越來越痛苦，項目越來越尷尬，業(yè)務(wù)增長越來越?jīng)]有后勁。

無論是什么產(chǎn)品，價格總是一把雙刃劍。即使是在企業(yè)管理軟件市場，價格依舊是所有人所不能不正視的問題。對于計劃部署管理軟件的企業(yè)用戶而言，選擇是一個痛苦的事情，而價格低總歸是一件好事情，只是這價格低尤其是低的突然離譜的現(xiàn)象背后的東西就讓企業(yè)難受了。

現(xiàn)在談CRM行業(yè)惡意價格競爭，就不得不惋惜近日關(guān)閉的國內(nèi)CRM先驅(qū)聯(lián)成互動公司，在聯(lián)成互動公司關(guān)閉之后，有一些人或公司就跳出來說聯(lián)成互動如何如何惡意價格競爭，大意無非是痛快與其競爭的價格殺手倒下了，又可以繼續(xù)高枕無憂的賣高價格了。這種情緒是可笑的，也是短視的，惡意價格競爭的根源不在于一個或者二個公司，而是國內(nèi)CRM市場存在的頑疾，如果不解決就會有更多的價格殺手出來，或者這些叫喊的也都變成了價格殺手，當(dāng)他遇到比他更有實力和競爭力的對手時。

隨著Siebel加大中國市場的投入和2005年初微軟CRM正式進入中國市場等國外CRM廠商大舉進入的情況不斷發(fā)展，如果不分析解決價格競爭的根源，不苦練內(nèi)功的話，國內(nèi)的廠商可能都要淪為價格殺手。