在企業(yè)中CRM軟件選型非常重要，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)在CRM軟件選型中，有四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)經(jīng)常被忽視。筆者通過(guò)本文幫助大家掃除CRM軟件選型中的盲點(diǎn)，幫助選擇一款真正合適自己的CRM軟件。

一、對(duì)Office等常用辦公軟件的集成

在很多CRM項(xiàng)目中筆者發(fā)現(xiàn)即使CRM軟件應(yīng)用的最好的企業(yè)，仍然離不開(kāi)Excel等辦公軟件。如企業(yè)管理層喜歡員工把系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)導(dǎo)到Excle表中，方便他們查詢(xún)。再如，可能Crm軟件中報(bào)表的格式不符合企業(yè)的要求，用戶(hù)需要把他導(dǎo)入到Excle表中然后再進(jìn)行加工。雖然說(shuō)，現(xiàn)在大部分CRM軟件都可以把系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)導(dǎo)入到Excle表中。不過(guò)大部分CRM軟件仍然無(wú)法與Office辦公軟件進(jìn)行很好的集成。

如在CRM系統(tǒng)中，可以利用2/4等分屬形式來(lái)表示數(shù)字。但是，若這個(gè)數(shù)據(jù)導(dǎo)入到Excel表中，這個(gè)數(shù)字就會(huì)變?yōu)?月4日。從分?jǐn)?shù)變?yōu)槿掌谛蛿?shù)據(jù)。筆者遇到這種情況后，只能夠在CRM系統(tǒng)中把2/4寫(xiě)作2\4。只有如此，在導(dǎo)入到Excel表格中，才會(huì)原封不動(dòng)。此時(shí)，Excel表格把它當(dāng)作一個(gè)字符型數(shù)據(jù)，而不是分?jǐn)?shù)。若CRM系統(tǒng)能夠跟Excel辦公軟件很好的集成，就不會(huì)遇到這種麻煩了。

如把CRM軟件中的數(shù)據(jù)導(dǎo)入到Excel表格中，大部分軟件無(wú)法實(shí)現(xiàn)Excle辦公軟件中的分頁(yè)功能。如現(xiàn)在用戶(hù)需要把CRM軟件中的半年客戶(hù)銷(xiāo)售訂單導(dǎo)入到Excel表格中。要求是按客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，一個(gè)客戶(hù)一個(gè)頁(yè)簽。據(jù)筆者所知，現(xiàn)在很少有CRM軟件能夠?qū)崿F(xiàn)這個(gè)功能。筆者后來(lái)應(yīng)客戶(hù)的需求，還是自己開(kāi)發(fā)了一個(gè)小程序，從數(shù)據(jù)庫(kù)中直接把數(shù)據(jù)導(dǎo)入到Excel表中，并且把同一個(gè)客戶(hù)的數(shù)據(jù)放入到同一個(gè)葉簽中。

這無(wú)法與Office辦公軟件進(jìn)行友好集成，主要是由于微軟Office辦公軟件沒(méi)有開(kāi)源的原因，以及軟件架構(gòu)上的問(wèn)題。在技術(shù)上實(shí)現(xiàn)其實(shí)沒(méi)有多大的難度。像微軟自己的CRM軟件，就跟Office有很好的集成性。基本上CRM系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，可以原封不動(dòng)的導(dǎo)入到Excel中。而且格式等方面也不會(huì)有很大的變化。如此的話(huà)，導(dǎo)入到Excel中的數(shù)據(jù)就不用再進(jìn)行格式加工了。

所以，企業(yè)若還是拋不開(kāi)Excel等辦公軟件的話(huà)，那么在選型的時(shí)候，就需要注意跟Excel等辦公軟件的兼容性。若一開(kāi)始沒(méi)考慮到這方面內(nèi)容，等到事后再去搞二次開(kāi)發(fā)，那將是很困難的事情。有些軟件可能架構(gòu)上不支持，還不得不搞另外的插件。那就更加麻煩了。