那么什么樣的企業(yè)才適合實施CRM？

首先，企業(yè)應該具備一定的規(guī)模。CRM系統(tǒng)是一套客戶關系管理系統(tǒng)，適合于多客戶的情況，只有客戶數(shù)量相對較大，傳統(tǒng)管理手段難以適應的情況下，才用得到CRM系統(tǒng)。對于少量的客戶信息，以手工方式就可以有效地管理，不需要技術支持。一旦信息的數(shù)量超過了手工方式所能承擔的信息處理能力，技術就成為了必須。因為技術能以各種方式提供有關客戶、服務組織以及整個公司的所有信息，并且?guī)椭藗兲幚磉@些信息，從而提高了企業(yè)的信息管理水平和勞動生產率。

其次，CRM系統(tǒng)本身是一種投資行為，需要考慮投入產出比！當投入產出能夠被企業(yè)所接受的情況下，才適合考慮CRM。大部分企業(yè)期望通過引入CRM系統(tǒng)改善經(jīng)營狀況，實際上，改善經(jīng)營狀況是企業(yè)自己的問題，而不是CRM提供商的問題。只有企業(yè)對CRM投資回報有正確的認識并能夠被接受的情況，才適合實施CRM系統(tǒng)。

再次，CRM對那些管理基礎好、業(yè)務發(fā)展健康的企業(yè)更有效！這一點正如ERP系統(tǒng)，許多ERP實施失敗的例子并不在于ERP系統(tǒng)設計問題，而是企業(yè)管理水平未達到要求，實施中無法有效執(zhí)行原設計方案。CRM不能解決企業(yè)自身的基本管理問題，也不能根本上改善企業(yè)的業(yè)務結構，它只能提高企業(yè)效率，最大化企業(yè)的客戶利潤。因此，當企業(yè)本身贏利能力很弱或不具備贏利能力時，CRM能夠發(fā)揮的作用相當有限。

CRM解決的是客戶有效溝通、客戶行為分析以及價值客戶發(fā)現(xiàn)的難題，這要求一個企業(yè)具備很好的業(yè)務基礎和成熟的行業(yè)知識，否則無法充分發(fā)揮CRM系統(tǒng)的作用。

第四，CRM適合那些信息化基礎比較好，最好擁有ERP系統(tǒng)的企業(yè)。

第五，CRM適合以客戶為中心行業(yè)或企業(yè)。因為CRM構建就是以客戶為中心的經(jīng)營模式！

"經(jīng)營之神"松下幸之助曾經(jīng)通過實施"低成本、高品質、大量生產"的經(jīng)營謀略締造了松下的輝煌，這是一個"生產者"的經(jīng)營理論，在今天的中國仍然在延續(xù)，成功者如格蘭仕，成功的行業(yè)如VCD、彩電等！如果我們能夠持續(xù)這種低成本、高品質、大量生產的神話，我們就能延續(xù)這種成功，但事實上，中國作為今天的制造業(yè)大國，其立業(yè)根本：低成本的優(yōu)勢總有一天會失去，也必然面臨產業(yè)的轉型。因為你不可能讓一個發(fā)達國家的員工拿第三世界國家員工的工資，你也不可能期望發(fā)達國家的土地象第三世界國家的土地那樣廉價！

在大生產時代，關懷客戶就是生產價廉物美的產品！但今天個性化需求的時代，關懷客戶已轉變?yōu)橹匾暱蛻趔w驗，為客戶創(chuàng)造價值！ CRM不僅幫助你從競爭對手哪里爭奪客戶，也幫助你提高客戶滿意度，最大化客戶價值，從而建立以客戶為中心的經(jīng)營戰(zhàn)略！