不可忽視后期成本

很多企業在CRM選型的時候，關注了價格和實施，往往會忽略掉系統運行了一段時間以后產生的維護和升級的問題，以及維護和升級帶來的成本。目前，有些軟件服務提供商在后期維護時會收取費用。有些產品升級引發的費用甚至高過最初購買軟件的花費。一些企業選擇不進行升級。但長此以往，CRM系統的管理思想與企業業務發展脫節，最后會導致投資失敗。

果斷放棄孤立的CRM

考察CRM服務提供商還有一個重要角度，就是看它是否只能提供孤立的CRM產品，如果是，請果斷放棄。“孤立”有兩層含義。第一是看產品線是否豐富，如果只有一個孤零零的CRM產品，我們可以認為它是孤立的。第二是看CRM的集成度，如果集成度不好，我們也認為它是孤立的。

也許企業現階段只有CRM的需求，但是要考慮未來可能會有其他辦公類或管理類的需求，比如未來可能需要OA來管行政內部事務，需要上ERP或財務軟件等更多企業管理軟件。不管是哪種情況，一定不要忽視CRM的集成性。集成度好的CRM，能和企業已有的或者未來要用的其他軟件進行良性對接-，最大限度發揮各個軟件的作用，而不是花了錢卻形成一個一個信息孤島。